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本網訊 4月20日，為積極響應數字化服務轉型戰略要求，以客戶為中心，聚焦客戶服務技能及隊伍培養，全面提升和評估客服團隊業務水平、互聯網服務及解決問題的能力，湖南郵電職業技術學院隆重舉行第一屆客戶服務職業技能大賽。

據悉，從2013年至今，該校青春10000號客服基地已經順利運營10年，這十年中市場瞬息變化，挑戰與機遇并存，青春10000號為中國電信湖南客服中心全力支撐話務接續高達1639.9萬次，為在校學生提供了2000多個勤工儉學崗位，是產教融合、校企聯動的模范樣本，成為該校的人才培養基地。

本次大賽分為基礎業務搶答、問答和實戰演練兩個環節，共有四組12位同學參與大賽，這些同學都是青春10000號中學習實踐的佼佼者。在搶答、問答階段，同學們通過大屏幕上展示的問題，快速、準確的應答，展現出青春10000號團隊扎實的業務技能。

比賽實戰演練環節，模擬的是現實中客服的全流程，考驗的是團隊的崗位能力和業務能力，比賽過程中，同學們不緊張、不焦慮，以專業、熱情的服務，獲得了現場觀賽嘉賓的一致認可。湖南電信客戶服務中心主任潘蓉對比賽選手的精神面貌，專業程度，應變能力，給予極高的評價。

本次大賽以賽代訓的方式，是校企合作培養人才的范本，回望青春10000號發展的十年歷程，一路披荊斬棘，奮勇拼搏，青春10000號團隊也將以此次大賽為契機，全面的提升業務水平，以“為用戶解決問題”為核心，全力以赴，讓學生學習到真正的崗位知識，感受企業文化、培養專業技能，提升職業素養，成為動手能力強、綜合素質高的新時代大學生。（通訊員 李芳）

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